Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 01.01.2026

1. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab dem Lieferdatum an.

Rückgabevoraussetzungen

Damit wir eine Rückgabe akzeptieren können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel befindet sich in neuwertigem, unbenutztem Zustand

  • Der Artikel ist unverbaut, unverändert und technisch einwandfrei

  • Originalverpackung, Etiketten, Kabel, Zubehör und Anleitungen sind vollständig vorhanden

  • Gratisartikel oder Bundles werden vollständig zurückgegeben

Bei Gebrauchsspuren, fehlendem Zubehör oder beschädigter Verpackung kann eine Wertminderung gemäß § 357 Abs. 7 BGB vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

2. Wer trägt die Rücksendekosten?

A) Rückgabe ohne Qualitätsproblem

(z. B. Nichtgefallen, falsches Modell, Fehlkauf)

➡️ Der Kunde trägt die Rücksendekosten.

B) Rückgabe aufgrund von Defekt / Transportschaden / Falschlieferung

➡️ Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn die Meldung innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung erfolgt.
➡️ In diesem Fall stellen wir ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

Hinweis:
Die 7-Tage-Frist gilt ausschließlich für die kostenlose Rücksendung,
nicht für das gesetzliche Widerrufsrecht.

3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt:

E-Mail: info@bch-audioelektronik.de
Telefon: +49 6171 4703

Bitte senden Sie Fotos oder Videos als Nachweis mit.

Nach erfolgreicher Prüfung können Sie wählen zwischen:

  • Ersatzlieferung

  • Rückerstattung des Kaufpreises

❗ Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie unsere Rücksendeinstruktionen erhalten haben.

4. Ablauf einer Rückgabe

So führen Sie eine Rückgabe durch:

  1. Senden Sie eine E-Mail an: info@bch-audioelektronik.de
    mit folgenden Angaben:

    • Bestellnummer

    • Name des Kunden

    • Grund der Rücksendung

  2. Warten Sie auf unsere Bestätigung und Rücksendeanweisungen.

  3. Verpacken Sie die Ware sicher und vollständig in der Originalverpackung.

  4. Senden Sie den Artikel an folgende Rücksendeadresse:

Rücksendeadresse:
BCH Audio-Elektronik GmbH
Kumeliusstraße 11
61440 Oberursel
Deutschland

5. Rückerstattungen

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde:

  • Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail über Genehmigung oder Ablehnung

  • Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Stripe)

  • Wir veranlassen die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen nach Prüfung

Bitte beachten Sie, dass die endgültige Gutschrift je nach Bank oder Kartenanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.

Erstattung der Versandkosten

Der Versand innerhalb Deutschlands ist kostenlos, daher fallen keine Versandkosten an, die erstattet werden müssten.

Wichtig:
Sollten zukünftig Versandkosten erhoben werden, erstatten wir im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts die Standard-Hinsendekosten gemäß Widerrufsbelehrung.

Nicht erstattungsfähig (außer im gesetzlichen Widerruf):

  • Expressversand-Zuschläge (falls zukünftig angeboten)

  • Gebühren für besondere Versandarten

  • Gutschein- oder Rabattbeträge (keine Barauszahlung)

Rücksendekosten

  • Kein Qualitätsmangel → Kunde trägt Rücksendekosten

  • Defekt / Schaden / Falschlieferung → Wir übernehmen Rücksendekosten

6. Ausschlüsse vom Widerruf / Keine Rückgabe bei

Gemäß § 312g Abs. 2 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei:

  • versiegelten Artikeln, die aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind,
    wenn die Versiegelung entfernt wurde

  • personalisierten oder individuell angefertigten Produkten

  • Waren, die schnell verderben können

  • Waren, die untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden

7. Annahme verweigert / Lieferung nicht angenommen

Bitte verweigern Sie die Annahme einer Sendung nicht ohne vorherige Rücksprache.

Wird eine Annahme ohne Rücksprache verweigert und das Paket geht verloren:
➡️ Keine Rückerstattung möglich

Bei Rücksendungen aufgrund falscher Adresseingabe oder Annahmeverweigerung können zusätzliche Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

8. Verlust während des Transports

Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben:

  • Prüfen Sie die Sendungsverfolgung

  • Kontaktieren Sie den Versanddienstleister

  • Kontaktieren Sie uns – wir unterstützen Sie bei der Klärung

Nach Zustellscan liegt die Verantwortung beim Versanddienstleister.

9. Änderung der Lieferadresse / Stornierung

  • Eine Änderung der Lieferadresse ist nach Versand nicht mehr möglich

  • Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden

  • Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt

10. Beschwerden

Wenn Sie mit der Bearbeitung einer Rücksendung unzufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte:

Kundenservice – BCH Audio-Elektronik GmbH
E-Mail: info@bch-audioelektronik.de
Telefon: +49 6171 4703

Wir bemühen uns stets um eine schnelle und faire Lösung.

11. Kontakt

Firmenname: BCH Audio-Elektronik GmbH
Adresse: Kumeliusstraße 11, 61440 Oberursel, Deutschland
USt-IdNr.: DE114125198
Telefon: +49 6171 4703
E-Mail: info@bch-audioelektronik.de

Geschäftszeiten:
Donnerstag – Mittwoch: 10:00 – 13:00 Uhr
Samstag: 09:00 – 14:00 Uhr